Функцию приема вызовов от инвалидов по речи в системе-112 запустят в Подмосковье

Операторы системы-112 будут обрабатывать вызовы от инвалидов с нарушениями слуха и речи в Подмосковье, данную функцию планируют внедрить в первом квартале 2016 года, говорится в сообщении пресс-службы заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия ПЕСТОВА.

«Инвалиды смогут обратиться в систему-112 тремя основными способами — направив SMS-сообщение на номер «112», посредством популярной программы видеосвязи Skype и по видеотелефону, установленному службами социальной защиты. Новую функцию системы-112 планируется внедрить уже в первом квартале 2016 года», — говорится в сообщении.

По данным пресс-службы, в случае обращения по SMS оператор будет отвечать инвалиду также посредством текстового сообщения. Если человек звонит по видеосвязи, ему поможет сурдопереводчик — специалисты по работе с глухонемыми будут работать в центрах обработки вызовов круглосуточно.

Алгоритм взаимодействия персонала системы-112 и экстренных служб при звонках лиц с нарушениями слуха и речи был отработан в ходе специальной тренировки в конце декабря 2015 года. Рассматривались различные ситуации — медицинская помощь при острых болях в животе, угроза бытового пожара из-за оставленного включенным утюга, дорожно-транспортное происшествие, добавляется в сообщении.

В материале напоминается, что система-112 Московской области позволяет вызвать экипаж любой экстренной службы (или одновременно нескольких экстренных служб) посредством звонка на единый номер «112». В структуре системы-112 работает 3,5 тысячи операторов. Ежедневно поступает около 20 тысяч звонков. Оператор может, при необходимости, одномоментно вызвать на место происшествия сразу несколько экипажей экстренных служб — скорую помощь, полицию, пожарную охрану, спасателей МЧС, службу газа, что значительно сокращает время обработки вызовов.

В 2016 году будет продолжена работа по развитию системы-112. К системе планируется подключить новые сервисы, в том числе определение местоположения заявителя, интегрировать ее с другими системами обеспечения общественной безопасности, а также внедрить возможность вызова посредством звонка на номер «112» аварийных служб ЖКХ, заключается в материале.

Источник: Региональное Информационное Агентство Московской области

18-191-195-105