Антон Велиховский и Андрей Иванов открыли после капитального ремонта офис МосОблЕИРЦ на ул. Новоспортивной
Министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области Антон Велиховский и глава Одинцовского округа Андрей Иванов открыли после капитального ремонта офис МосОблЕИРЦ на улице Новоспортивной в Одинцово. Обновленное помещение площадью 360м² рассчитано на 300 посещений в день. Перенос коммуникаций позволил максимально увеличить зону ожидания. Современная система электронной очереди позволяет посетителям спокойно ожидать приёма. Прием одного человека занимает не более 10-15 минут.
«Хочу поздравить в первую очередь жителей с открытием такого замечательного помещения. Это результат слаженной работы местной администрации и «МосОблЕИРЦ», — отметил Антон Велиховский. — Первый клиентский офис «МосОблЕИРЦ» в Одинцовском округе был открыт в 2015 году. За это время муниципалитет проделал огромную работу. Количество лицевых счетов выросло с 30 тысяч до 230 тысяч. Сегодня в округе открыты 15 стационарных и 2 мобильных офиса».
Министр обратил внимание на то, что развитие цифровых услуг не уменьшает важности очного общения с клиентами. Именно для этого служат подобные офисы. Глава округа Андрей Иванов подчеркнул, что сотрудники центра должны уметь слушать и слышать людей — это реализация принципа чуткой власти, о котором говорит губернатор Подмосковья Андрей Юрьевич Воробьёв.
«Для нас было важно создать комфортные условия и для посетителей офиса, и для тех, кто в нём трудится, — добавил Андрей Иванов. — В помещении работают 11 постоянных и 3 дополнительных окна приёма. Здесь удалось отказаться от «кабинетно-коридорной» системы и реализовать принцип открытого пространства — между залом ожидания и помещениями приема граждан отсутствуют двери. Всё максимально просто и прозрачно».
Ремонт помещения проводило одинцовское АО «УЖХ». В офисе заменили напольное покрытие, заново оштукатурили и окрасили стены, заменили двери. В ходе работ были оборудованы пандус и звонок вызова для маломобильных граждан, установлен дополнительный санузел. К услугам посетителей — аппараты для продажи кофе и легких закусок.
Одинцовский офис одним из первых в Московской области подключается к ситуационному центру «МосОблЕИРЦ». Эта новейшая система позволяет наблюдать и корректировать ключевые параметры обслуживания клиентов в режиме реального времени. Благодаря ситуационному центру ведётся онлайн-мониторинг соблюдения графика работы, функционирования технических и IT-систем, количества менеджеров и ожидающих приёма посетителей, среднего времени ожидания и других важных показателей.
3-145-102-18