Глава Одинцовского округа провёл круглый стол по повышению качества пассажирских перевозок
Глава Одинцовского округа провёл круглый стол по вопросам повышения качества пассажирских перевозок. Участие в работе приняли представители областного Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры, АО «Мострансавто», депутаты окружного Совета и сотрудники профильных подразделений администрации муниципалитета. Открывая совещание, Андрей Иванов обратил внимание на то, что тема пассажироперевозок по числу жалоб от жителей стабильно входит в число антилидеров.
«Проблемы из года в год одни и те же — нехватка автобусов, нехватка кадров, не всегда качественное обслуживание машин. Это причины. Следствия — то, что мы видим в сообщениях жителей: сбои в графиках, отмены рейсов, поломки, хамство со стороны отдельных водителей. Мы с вами должны наладить системную работу — так, чтобы шаг за шагом ситуация менялась к лучшему», — подчеркнул глава округа.
Представители МЦУР Одинцовского округа сообщили, что чаще всего жители жалуются на работу маршрутов №№ 597 и 597М, 28, 46, 67 и 1055. За последний месяц количество жалоб снижалось: с 23-24 в день в сентябре до 7-8 во второй половине октября и ноябре. Руководители АО «Мострансавто» проинформировали участников круглого стола о мерах, принимаемых для улучшения ситуации. Это поставка на одинцовские маршруты новых автобусов, оптимизация расписания, ускоренный возврат на линии отремонтированных машин. Большую часть поручений главы транспортное предприятие выполнило. Однако Андрей Иванов отметил, что не всё в отчёте компании соответствует действительности.
«По сообщениям от жителей и наших депутатов мы видим, что продолжается приём наличных на маршруте № 881, идут жалобы на срывы расписания на востребованных маршрутах, таких, как, например, № 1054 «Одинцово-Звенигород». По-прежнему на части маршрутов отсутствует синхронизация расписания автобусов с электричками», — обозначил сохранившиеся проблемы Андрей Иванов.
Представители областного Министерства транспорта в ближайшие дни инициируют ряд проверок со стороны региональной Административно-пассажирской инспекции, которые помогут справиться с «черным налом» на 881-м маршруте. Остальные вопросы «Мострансавто» будет решать оптимизацией расписания и повышением процента выполненных рейсов.
До конца года в Одинцовский округ должны поступить 28 новых автобусов большого класса ЛиАЗ-5292. Они помогут снять много вопросов по самой «больной» проблеме — срывам рейсов. Глава округа акцентировал внимание транспортников на том, что важно привязать поступающую технику к конкретным маршрутам.
«Нам необходимо чётко понимать, где мы увидим эти машины, поправят ли они ситуацию на той или иной линии», — сказал Андрей Иванов.
В ходе круглого стола депутаты затронули важность обратной связи с пассажирами. Если об отменах рейсов люди будут узнавать заранее, то значительную часть негатива удастся снять. Хороший эффект может дать и адресная работа в чатах, с быстрыми ответами на вопросы жителей.
«У нас есть хороший пример с нашими медицинскими чатами, — напомнил Андрей Иванов. — Важно, чтобы сотрудники, отвечающие пассажирам, были компетентны, располагали информацией о реальных событиях, оперировали верными цифрами, ничего не скрывая и не приукрашивая. Если эту работу правильно наладить, то и количество жалоб должно сократиться. Потому что, как правило, человек жалуется, когда не понимает, что происходит».
Новая система коммуникации с жителями будет разработана и предложена транспортной компанией в течение недели.
Более 30 вопросов по своим территориям представителям Минтранса и АО «Мострансавто» задали депутаты. Чаще всего речь шла об изменении расписания или восстановлении отменённых маршрутов и нарушении водительской дисциплины. Завершая совещание, глава округа сообщил, что следующий круглый стол по проблемам пассажирских перевозок пройдёт в декабре текущего года.
3-144-228-11